Restitutiebeleid & Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 23 juli 2026

Harbor Wellness B.V. staat achter de kwaliteit van Alpha Drive. Indien u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, bieden wij u een duidelijke en eerlijke retourprocedure conform de geldende Europese consumentenwetgeving.

1. Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Dit recht is gebaseerd op Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad betreffende consumentenrechten.

2. Uitzondering voor geopende producten

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd, conform art. 16 sub e van Richtlijn 2011/83/EU. Dit geldt voor geopende flessen Alpha Drive.

Ongeopende, verzegelde flessen kunnen binnen de herroepingstermijn volledig worden geretourneerd.

3. Retourprocedure stap voor stap

  1. Meld uw retour aan binnen 14 kalenderdagen na ontvangst via info@purifyspine.world of telefonisch via +31 20 244 7392. Vermeld uw naam, besteldatum en reden (optioneel).
  2. U ontvangt retourinstructies inclusief het retouradres binnen 2 werkdagen.
  3. Stuur het product terug in de originele, ongeopende verpakking, voldoende gefrankeerd. Kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument tenzij anders overeengekomen.
  4. Restitutie vindt plaats binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het geretourneerde product, via terugboeking of contante terugbetaling afhankelijk van de gebruikte betaalmethode.

4. Beschadigde of onjuiste producten

Heeft u een beschadigd, defect of onjuist product ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na levering contact op via info@purifyspine.world met een omschrijving en indien mogelijk een foto van het product. Wij lossen dit kosteloos op door vervanging of volledige restitutie inclusief verzendkosten.

5. Restitutie bij betaling bij levering

Omdat wij betaling bij levering (rembours) hanteren, vindt restitutie plaats per bankoverschrijving of in overleg. Wij nemen contact met u op na ontvangst van het geretourneerde product om de terugbetaling te regelen.

6. Klachten en geschillen

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw retour of klacht? U kunt een geschil voorleggen via het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Contact retourafhandeling

Harbor Wellness B.V.
Keizersgracht 482, 1017 EG Amsterdam
E-mail: info@purifyspine.world
Telefoon: +31 20 244 7392
Bereikbaar: maandag - vrijdag 09:00-17:00, zaterdag 10:00-14:00